Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web www.lunadecristal.com, titularidad de:
Luna de Cristal (titular: Katia Fe Arias) NIF: 46979345M Ubicación: Segur de Calafell (Tarragona), España Correo electrónico: katia@lunadecristal.com
Al realizar un pedido en esta tienda online, el usuario acepta estas Condiciones de Compra.
1. Productos ofrecidos
En Luna de Cristal ofrecemos:
- Ceras aromáticas artesanales
- Velas artesanales
- Jabones artesanales
- Inciensos
- Péndulos
- Barajas de tarot y oráculos
- Libros
- Otros artículos de regalo
✔️ Productos artesanales
Las ceras aromáticas, velas y jabones son elaborados a mano por Luna de Cristal utilizando materias primas certificadas y aptas para su uso.
El proceso de elaboración consiste en:
- derretir la materia prima
- añadir fragancias, hierbas o colorantes
- verter y moldear manualmente
No se realizan procesos que requieran control sanitario específico.
✔️ Variaciones naturales
Al ser productos artesanales, pueden presentar pequeñas variaciones de:
- color
- forma
- textura
- intensidad aromática
Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte de su naturaleza artesanal.
2. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío se añaden durante el proceso de compra y se detallan antes de finalizar el pedido.
3. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Transferencia bancaria
No se acepta el pago contra reembolso.
4. Envíos
✔️ Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
Por el momento no enviamos a:
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Resto del mundo
✔️ Gastos de envío
Los gastos de envío son de 5€ .
✔️ Envío gratuito
Envío gratis a partir de 70 € (importe sin IVA).
✔️ Plazo de entrega
El plazo estimado es de:
👉 2–5 días laborables desde que el transportista recoge el pedido.
Importante:
- El número de seguimiento puede generarse antes de la recogida.
- El plazo empieza a contar cuando el transportista recoge el paquete, no cuando se genera la etiqueta.
5. Recepción del pedido y productos dañados
Para poder gestionar incidencias con la empresa de transporte, es necesario:
✔️ Si el paquete llega dañado
El cliente debe aportar:
- fotografías del embalaje exterior tal como ha sido recibido, antes de abrirlo
- fotografías del interior si el producto está dañado
✔️ Si el producto llega roto o defectuoso
El cliente debe enviar:
- fotografías del producto
- fotografías del embalaje interior
- descripción de la incidencia
✔️ Plazo para notificar incidencias
El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier daño, error o defecto.
Pasado este plazo, no podremos tramitar reclamaciones al transportista.
6. Derecho de desistimiento (devoluciones)
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debe contactar por email: 👉 katia@lunadecristal.com
✔️ Condiciones para aceptar la devolución:
- El producto debe estar sin usar
- En perfectas condiciones
- Con su embalaje original
- Sin olores, manchas o daños
- Sin signos de manipulación
✔️ Reembolso
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto devuelto.
No se reembolsará:
- si el producto llega dañado
- si llega usado
- si llega incompleto
- si no cumple las condiciones anteriores
✔️ Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
7. Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- productos usados
- productos manipulados
- productos artesanales personalizados (si en el futuro los ofreces)
- productos que por su naturaleza no puedan devolverse por higiene
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que sean preparados o enviados. Una vez en manos del transportista, se aplicarán las condiciones de devolución.
9. Garantía
Los productos están cubiertos por la garantía legal vigente. No se cubren daños derivados de:
- uso indebido
- manipulación incorrecta
- falta de cuidado
- exposición a calor extremo (en el caso de ceras y velas)
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o solicitud:
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados de Tarragona, salvo que la normativa de consumo indique otra cosa.